2021年11月，人社部等多部委印發(fā)《關(guān)于推進新時代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，指出推進人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干重點任務(wù)，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機構(gòu)踐行人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動，本文認為需要構(gòu)建人力資源服務(wù)機構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵邏輯框架，強化專業(yè)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)供給等三種能力建設(shè)，使得人力資源外包服務(wù)業(yè)深入融合實體經(jīng)濟，更好推動人力資源服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：咨詢、產(chǎn)品、服務(wù)

人力資源外包服務(wù)業(yè)是一個政策導(dǎo)向性很強的行業(yè)，在不同的時期，人力資源和社會保障政策的變化都可能導(dǎo)致行業(yè)某一服務(wù)領(lǐng)域的取消或調(diào)整。近些年從勞務(wù)派遣開始，大致經(jīng)歷了幾件讓同行記憶猶新的事件，比如：

勞務(wù)派遣

因泛濫影響勞動者同工同酬等權(quán)益而限制了用工企業(yè)派遣比例和崗位；

社保代理

因整治通過虛假勞動關(guān)系的騙保違法行為，致使業(yè)內(nèi)最大的一塊大戶代繳業(yè)務(wù)即將消失；

靈工平臺

因涉發(fā)票虛開等違法行為的大量存在，委托代征資質(zhì)監(jiān)管趨嚴(yán)；

外包業(yè)務(wù)

涉及稅收返還，還處于飄浮不定的狀態(tài)，爆雷也時有發(fā)生。

以上因種種不規(guī)范操作而過度透支了行業(yè)紅利，導(dǎo)致后續(xù)對行業(yè)的各種規(guī)范接踵而來，究其原因有客觀的社會因素，也有主觀的行業(yè)欠缺自律。面對諸多行業(yè)政策、規(guī)則頻繁變動以及不確定性，我們常常在思考傳統(tǒng)人力資源外包服務(wù)業(yè)未來出路在哪，如何向高質(zhì)量的路徑去發(fā)展？

帶著這樣的疑問，圍繞著以市場為導(dǎo)向的服務(wù)需求，我們認為專業(yè)化服務(wù)將成為未來人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。因此，打鐵還需自身硬，人力資源服務(wù)機構(gòu)需要強化三種能力的建設(shè)，分別專業(yè)咨詢能力、產(chǎn)品設(shè)計能力和服務(wù)供給能力，這也是構(gòu)建人力資源服務(wù)機構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵邏輯框架。

以市場需求為導(dǎo)向，人力資源外包服務(wù)向服務(wù)前端延伸，提供與人力資源外包服務(wù)相關(guān)聯(lián)的管理咨詢高附加值業(yè)態(tài)，是服務(wù)創(chuàng)新的一種體現(xiàn)，才能加深對客戶需求的洞察并能更準(zhǔn)理解客戶的困惑，這就要求必須深入融合實體經(jīng)濟主體營運過程，深入挖掘客戶需求和痛點，為客戶量身設(shè)計符合特定用工場景下的用工體系，以及助力客戶提升供應(yīng)商管理和外包人員管理能力。

同時，市場也是需要培育的，鑒于國內(nèi)靈活用工滲透率不超過10%，與國外發(fā)達國家比較還很大的差距，作為用工企業(yè)的甲方，其實對靈活用工所涉及的人力資源外包服務(wù)還是缺乏了解，因此國內(nèi)人力資源外包服務(wù)市場需要培育，幫助甲方熟悉靈活用工模式，這也從另一面驗證了專業(yè)咨詢能力的重要性，當(dāng)好咨詢顧問的角色。

專業(yè)咨詢能力還是客戶需求與人力資源外包服務(wù)（產(chǎn)品）間一條重要的紐帶，是人力資源外包服務(wù)機構(gòu)提供差異化服務(wù)，打造核心競爭力的關(guān)鍵所在。

人力資源外包服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭格局均非定格，其可延展性強，注定了行業(yè)可以有無限的想象空間。在產(chǎn)品開發(fā)方面，可互連互通的因素實在太多，如：

一個好產(chǎn)品的設(shè)計，可以融合以上各種要素，這就要求人力資源外包服務(wù)機構(gòu)要在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫，重視產(chǎn)品設(shè)計人才的培養(yǎng)；一個好的產(chǎn)品也為咨詢服務(wù)提供良好的落地條件，反過來專業(yè)咨詢能力，則為人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計提供專業(yè)輸入和客戶需求洞察，使得產(chǎn)品更能精準(zhǔn)化去匹配。

一是技術(shù)能力，人力資源外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營越來越普遍，人力資源事務(wù)性工作越來越多樣化，通過數(shù)字化、信息化等新興信息技術(shù)創(chuàng)新，提升人力資源外包管理效率；

二是服務(wù)交付能力，從橫向看，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)更能符合現(xiàn)階段大多國內(nèi)的企業(yè)，使能他們更快地擴張；從縱向看，專業(yè)能力、管理能力是人力資源外包服務(wù)機構(gòu)看家本領(lǐng)的體現(xiàn)。

綜上，實體企業(yè)是人力資源外包服務(wù)業(yè)的源泉，做一家更懂企業(yè)的人力資源服務(wù)機構(gòu)，更能體現(xiàn)人力資源外包服務(wù)的價值所在。而歸根到底，要做更懂企業(yè)的人力資源服務(wù)機構(gòu)，對人才的需求就更加多元，行業(yè)從業(yè)人員也要加強自身專業(yè)能力培養(yǎng)，既要懂客戶對應(yīng)行業(yè)運營模式和用工場景，也要懂多元化用工管理，還要懂基本法律知識和客戶服務(wù)。讓人力資源外包服務(wù)深入融合到實體經(jīng)濟中，為實體經(jīng)濟主體創(chuàng)造價值，才能更好推動人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

君潤人力正是一家孵化于甲方并聚集了一批甲乙雙方優(yōu)秀人才的人力資源服務(wù)機構(gòu)，熟悉甲方企業(yè)經(jīng)營管理，深諳甲方的痛點和需求。成立3年以來，本著以客戶為中心，強化專業(yè)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)供給等3種能力建設(shè)。現(xiàn)階段君潤人力依托全業(yè)務(wù)人力資源服務(wù)SASS系統(tǒng)研發(fā)及數(shù)字化中臺技術(shù)，完善的全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品組合，以及融合君潤人力服務(wù)多家大型企業(yè)的勞動用工管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供用工戰(zhàn)略規(guī)劃、用工結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以及運營執(zhí)行管理咨詢，可覆蓋多行業(yè)、多用工場景的人力資源服務(wù)綜合解決方案及落地服務(wù)。